多方面加强管理 全心全意为患者服务

 

　　兰州北大皮肤科严格贯彻执行卫生部在门诊实行网上预约诊疗服务的政策，请点击咨询在线医生，享受免费挂号就诊。          兰州北大皮肤科严格贯彻执行卫生部在门诊实行网上预约诊疗服务的政策，请点击咨询在线医生，享受免费挂号就诊。

 

　　——记甘肃兰州北大皮肤

 

　　随着我国医疗卫生体制的不断深入，门诊在面临发展机遇的同时，也经历着严峻的挑战和考验。如何在纷繁复杂的环境下，为门诊健康发展营造一个和谐的环境，是管理者亟待解决的课题。兰州北大皮肤以坚定的“四步走方针”，从各个方面加强管理和科学建设，促进门诊的可持续发展，为更多的患者解除病痛。

 

　　优化就医流程 为患者提供优质、便捷服务

 

　　目前，患者就医“三长一短”（患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短）现象仍然十分突出，给患者来院就医带来了极大的不便。甘肃皮肤病门诊始终贯彻“以人为本”的服务理念，把患者的利益放在首位，率先于甘肃开展了网站咨询、预约挂号的服务，专家在线答疑解惑，可以免除挂号费、免排队、又节省时间；同时，在院区设立醒目标识、建筑布局图、就诊流程图等，使患者走进门诊就能直达目的地，从而节省就诊时间。

 

　　建立透明制度 为患者提供明白服务

 

　　甘肃皮肤病门诊于甘肃率先实行检查、检验结果共认制度，很好地解决了重复检查，重复收费的问题，既节约了患者的费用支出、缩短了看病时间，也增强了门诊和医生的责任意识。同时，兰州北大皮肤还采取一系列措施，如，把有关政策规定、服务项目、收费标准向社会公布，使社会大众都知道，哪些问题应该由卫生行政机构解决，哪些属于门诊解决，到门诊就诊后能知道做了哪些检查、用了哪些药品、费用是多少，真正享受明明白白的消费和服务。

 

　　搞好人文关怀 为患者提供温馨服务

 

　　甘肃皮肤病门诊增设导医服务窗口，规范服务流程，改善就医环境；同时，门诊还积极开展微笑服务，把人文关怀渗透到医护工作的每个环节。让病人感到温馨，从跨入门诊开始，导医小姐语调轻柔的普通话、主动热情的微笑服务，住院享受无喧闹、异味小的休养治疗环境。

 

　　除此以外，甘肃皮肤病门诊还积极推行绿色医疗，要求医护人员尽可能多地给患者精神上的呵护，心理上的宽慰。视患者如亲人，营造高品位的人文关怀，积极倡导“一患、一医、一护”的人文护理理念，从每个细节处做到让医护人员成为病人的精神支柱，帮助其建立战胜疾病的信心。

 

　　强化医疗质量 为患者提供安全服务

 

　　甘肃皮肤病门诊采取教育引导等措施，强化医护人员的责任意识和质量意识，使他们真正能把患者当亲人，做到确定治疗方案、使用药品、下定医嘱、开展手术都要慎之又慎、细之又细，时刻不要忘记“质量就是生命”这个医疗过程中最直接、最客观的现实。其次，从强化医疗规章制度的完善和落实入手，通过建立健全各项规章制度，进一步规范医疗过程，切实把好质量关。